Términos del servicio
Garantía y Postventa
Toda compra en Audiophile Import está cubierta por la garantía legal chilena y, además, por la garantía oficial del fabricante. El respaldo lo gestiono yo directamente con la marca: no tienes que escribirle a nadie ni explicar tu caso en inglés.
Garantía legal
Los primeros 6 meses desde la recepción tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero, a tu elección, sin costo para ti, ante cualquier falla de fabricación.
Garantía del fabricante
Unique Melody
| Producto | Cobertura |
|---|---|
| Mason Asahi, Mason FS | 3 años |
| The Multiverse Mentor | 2 años |
| MEST Fortune, MEST Jet Black, Maven III | 1 año |
| PP6 Pro — componentes de audio | 5 años |
| Raptor — componentes de audio | 5 años |
| PP6 Pro — batería | 1 año |
| Cables | 6 meses |
| Eartips y accesorios | Sin cobertura |
Cubre fallas de fabricación. No cubre daño físico, humedad ni mal uso.
Sobre la batería del PP6 Pro. La batería está cubierta por 1 año. Si falla dentro de ese plazo, Unique Melody la repara o reemplaza sin costo. El reemplazo debe hacerse en fábrica: si el equipo es abierto por el cliente, pierde la cobertura de la batería.
Luxury & Precision
| Producto | Cobertura |
|---|---|
| E7 (todas las configuraciones) | 1 año |
| Tarjetas de audio intercambiables | 1 año |
| EA4 | 1 año |
| W4, W2 Ultra | 1 año |
| Batería del E7 y del EA4 | 1 año |
| Fundas y estuches | Sin cobertura |
Cubre fallas de fabricación. No cubre daño físico, humedad ni mal uso.
Sobre la batería. Está cubierta por 1 año y es reemplazable. El recambio se hace en fábrica: abrir el equipo por cuenta propia deja sin efecto la cobertura.
Equipos importados a pedido
Compro directo a cada marca. Por eso cada equipo llega con la garantía internacional del fabricante, por el plazo que la marca establezca para ese modelo — 1, 2 o más años. Si algo falla, la gestiono yo con la marca de principio a fin, igual que con las marcas que represento.
Cómo se hace efectiva
Escríbeme describiendo la falla. Si necesita servicio de fábrica, yo coordino el envío y el seguimiento. La reparación en garantía no tiene costo.
Por qué no llevarlo a un técnico local
Un IEM de alta gama lleva hasta trece transductores dentro de una carcasa sellada hecha a medida. Un cambio de conector mal ejecutado puede dañar los drivers, y en ese caso ya no hay garantía que valga.
Con la electrónica pasa algo parecido. Un amplificador a tubos como el EA4 trabaja con voltajes que no perdonan la improvisación, y un reproductor como el E7 tiene sus tarjetas de audio pensadas para que las cambies tú, sin herramientas y sin abrir nada más.
Si algo falla, escríbeme primero.
Fuera de garantía
Unique Melody sigue reparando equipos fuera de garantía sin cobrar mano de obra: cambio de conector, limpieza profunda, refinishing y reparación de grietas menores. Solo se cobra el repuesto si hay que reemplazar un driver.
Luxury & Precision mantiene servicio técnico para equipos de hasta diez años de antigüedad. No es una frase de folleto: es la respuesta textual de la fábrica cuando les pregunté qué pasa con un E7 comprado hoy, allá por 2036. Un reproductor de esta categoría no es un aparato desechable, y la marca lo trata así.
